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融合服务 开启有线新视界

2017-4-12 16:56| 发布者: 三度空间| 查看: 365| 评论: 0|来自: 山西经济日报

摘要: “视界融合,智享未来”是广电行业未来发展的方向,我们也将继续努力,在竞争中求生存。
  当前,广播影视技术与新一代信息技术加速融合,对于广电行业来说是最好的时代,也是最坏的时代,行业面临全面战略转型,全媒体聚合、智能化传播已逐渐成为广电发展主流趋势。
  新年伊始,按照以往的惯例,有线行业又开始了新一轮的促销活动、线下回访、节目套餐调整……其目的就是要挽回流失用户,留住现有用户,然而,仅仅依靠这些手段还远远达不到吸引和留住用户的目的。从太原有线提供的近两年在线用户数据中我们可以清晰地看到,两年时间基础用户下降近10%,有的用户迁新居不再安装有线网络,选择安装互联网电视,好像一夜之间威胁有线电视的“狼”来了,而且来势凶猛,网络对有线的冲击将几十年的有线电视垄断状态打破,人无远虑必有近忧,有线电视靠什么来生存?

   融合——开启有线新视界
  国务院《“十三五”国家战略性新兴产业发展规划》指出:“十三五”期间要“加快构建下一代广播电视网。推动有线无线卫星广播电视网智能协同覆盖,建设天地一体、互联互通、宽带交互、智能协同、可管可控的广播电视融合传输覆盖网。加速全国有线电视网络基础设施建设和双向化、智能化升级改造,推进全国有线电视网络整合和互联互通。推动下一代地面数字广播电视传输技术研发及产业化,加强地面无线广播电视与互联网的融合创新,创建移动、交互、便捷的地面无线广播电视新业态。”
  国家政策给有线发展注入了新的动力,为了应对挑战,有线行业依托广电优势,积极实施“广电+”融合战略,广泛探索“广电+网上教育、广电+远程会议、广电+远程医疗、广电+农业”等融合发展新模式;推动高新技术与有线业务融合向深层次延伸,实现简单相加到深度相融,开展有线无线试点、光纤到户,推进网络互联互通。利用有线网络优势,大力引进、发展高品质数字电视、双向交互高清电视、4K超高清核心技术,提升有线电视收视品质;实施融合战略,将有线业务与电信、宽带、手机等多媒体业务进行融合,开展IP电视、手机电视、网络电视、网络广播等业务,发展网络视听节目服务和综合信息服务,构建全新的广播电视网、电信网、互联网等多种信息网络,实现泛在、互动、智能并具有信息安全保障的视听节目传播覆盖体系,满足用户在任何时间、任何地点、任何终端,获取精准化、个性化内容的需求,使有线视界与用户视界相伴相融,有线网络与新媒体深度融合,推进广电行业全面战略转型升级,融合新媒体,开启有线新视界。

   服务——打造有线新形象
  传统的有线电视,只是把节目内容放上去、播出去,基本不用考虑用户需要什么,我们能为用户做什么,服务可有可无,绝对的垄断让用户别无选择。但是,以前是因为没有竞争对手,没有互联网的冲击,现在网络让有线人措手不及,用户的需要从关注内容到使用产品到享受服务,这是对传统有线电视最具颠覆性的转变。
  有线的服务不是网络不行,不是节目资源不行,主要是服务细节处理不好,没有把自己当用户,去设身处地地做工作、做事情。比如页面的设置需要简洁、直观,我们现在的互动页面,要找到用户需要的内容,按照操作提示至少要进入四-五级菜单后才能找到;搜索影片,输入片名对应不上影片,用户不会在一百多页里一页一页地找,久而久之,因为操作不方便这样的细节问题用户放弃收看了。服务好用户不是一句话,而是时刻应该想着用户怎么方便、怎么省事。
  比如,用户需要宽带,我们引进了,但要收费,现在移动、电信、联通都是交话费捆绑送宽带,或者交宽带费送话费,我们为什么不能把节目套餐捆绑宽带,看有线高清电视送宽带;我们有那么多的专业付费频道,为什么不能解锁送给用户,用户多一个选择,在网时间就多一份保障。还有,我们知道现在看电视的基础用户大多为50后、60后,那么为了方便这一群体的收视,在制定节目套餐政策时,是否可以专门打包一个“怀旧红色套餐包,”把怀旧电影、电视剧、戏剧、综艺节目等放进去,吸引用户订购,还满足了他们的怀旧情怀,这样的设计也更人性化、更简约、更纯粹、更符合受众的需求。这些都属于服务的范畴,事情不大,但是关系到千家万户,不论技术如何更新,收视方式如何先进,用户方便是第一位。细节决定成败,如果我们在每一个环节中都能注重细节、注重用户的需求,并妥善解决,那一切将会不一样。
  2017年是“十三五”发展规划实施承上启下的关键之年,广电行业将进入新的跨界融合阶段,有线电视也将加入到这个行列,“视界融合,智享未来”是广电行业未来发展的方向,我们也将继续努力,在竞争中求生存。

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